数据要素驱动文旅产业升级：从“放心游”到“智慧游”
元描述: 本文深入探讨数据要素如何助力文旅产业升级，从“海南放心游”平台保障消费者权益，到“翼讲解”大模型提升博物馆体验，再到“程心”大模型满足个性化旅游需求，展现数据要素在提升用户体验、促进产业发展方面的巨大潜力。
简介: 数据要素在文旅产业中的应用越来越广泛，从消费者权益保障到智慧旅游体验，数据要素都发挥着至关重要的作用。本文将深入探讨数据要素如何赋能文旅产业升级，从“海南放心游”平台保障消费者权益，到“翼讲解”大模型提升博物馆体验，再到“程心”大模型满足个性化旅游需求，展现数据要素在提升用户体验、促进产业发展方面的巨大潜力。
数据要素：文旅产业的“点金石”
数据正以前所未有的速度改变着我们的生活，而文旅产业也正积极拥抱数据要素，探索其赋能高质量发展的无限可能。
今年，国家数据局联合文化和旅游部等多个部门发布了“数据要素×”三年行动计划，其中特别提出“数据要素×文化旅游”行动，旨在充分发挥数据要素的乘数效应，推动文旅产业高质量发展。
2024年“数据要素×”大赛全国总决赛的落幕，也为我们展现了数据要素在文旅产业中的应用趋势，一批“乘数而上”的文旅市场主体正积极探索数据要素在提升用户体验、促进产业发展方面的应用，将文旅行业推向“智”发展的新阶段。
数据互联互通：让消费者“投诉有门”
在海南旅游，海鲜是许多游客的必尝美食，但由于信息不对称，消费者往往担心遇到不良商家。海南省旅游和文化广电体育厅牵头指导下，三亚科技投资集团有限公司建设运营了“海南放心游”平台，为消费者提供了一份“定心丸”。
这个平台与政府信息平台互联互通，信息共享，消费者遇到旅游消费纠纷时，只需在平台上提交投诉，平台会与12345热线及各市县直通联动，3分钟内受理，30分钟内先行赔付，非重大涉旅投诉24小时内办结，大幅提升消费者满意度。
“海南放心游”平台的成功之处在于其巧妙地利用了数据要素，将政府监管、企业服务和消费者权益保护有效地联系在一起。
* 消费者通过平台提交投诉，平台可以快速获取消费者的身份信息、投诉内容、交易记录等数据，为快速处理投诉提供依据。
* 平台与政府信息平台互联互通，可以调取相关商户的经营信息、监管记录等数据，确保投诉处理的准确性。
* 平台将消费者信用分融入赔付机制，有效提高了赔付效率。
“海南放心游”平台的成功经验，为文旅产业如何利用数据要素保障消费者权益提供了借鉴。
数据挖掘：让文旅服务更贴近消费者
博物馆旅游近年来不断升温，但在旅游旺季，博物馆讲解员往往“一位难求”，难以满足瞬时高流量游客需求。
中电万维团队利用大模型和自然语言处理技术，开发了文博讲解大模型解决方案——“翼讲解”。“翼讲解”能够为游客提供专业、即时的文物讲解和知识问答，有效缓解了讲解员不足的问题。
“翼讲解”是如何实现的呢？
- 首先，它利用大模型和自然语言处理技术，可以实现全馆展品即时拍摄、即时讲解，比如游客可以直接问“马踏飞燕为什么是顺拐”，大模型会给出详细的解释。
- 其次，“翼讲解”基于讲解产生的数据反馈，结合文物藏品等数据，还将为管理方沉淀藏品、展陈、服务等主题数据库，并构建专属的行业大模型。
“翼讲解”的成功案例，不仅展现了大模型技术在文旅领域的应用潜力，更说明了数据挖掘在提升博物馆服务质量、满足游客个性化需求方面的重要作用。
数据赋能：打造文化旅游垂类大模型
文旅市场需求多样多变，数据供给滞后于市场需求，导致供需不匹配问题突出，限制了文旅数据的流通效率和价值实现。
同程旅行打造的“程心”大模型，就是为了解决这一问题而生的。
“程心”大模型汇集海量文旅数据进行垂类训练，从市场需求出发，进行智能化创新应用落地，满足C端和文旅合作伙伴的需求。
“程心”大模型的核心优势在于：
- 基于海量文旅数据，深度挖掘用户需求，为用户提供个性化推荐和服务。
- 利用自然语言处理技术，实现更加便捷、人性化的交互体验。
- 帮助企业提升运营效率，例如自动审核旅客游记等。
“程心”大模型的出现，标志着文旅产业正在进入“智慧旅游”的新时代。
数据要素：文旅产业高质量发展的引擎
从“海南放心游”平台保障消费者权益，到“翼讲解”大模型提升博物馆体验，再到“程心”大模型满足个性化旅游需求，我们看到了数据要素在文旅产业中的应用潜力和巨大价值。
- 数据要素可以有效提升消费者体验，例如通过数据分析，可以为消费者提供更加精准的旅游推荐，更便捷的预订服务，更安全的旅行保障。
- 数据要素可以帮助文旅企业提升运营效率，例如通过数据分析，可以了解用户的喜好，优化产品和服务，提高营销效果，降低运营成本。
- 数据要素可以促进文旅产业融合发展，例如通过数据共享，可以实现跨区域、跨行业的联动，打造更加完善的文旅产业生态圈。
未来，随着数据技术的不断发展，数据要素将在文旅产业中发挥更大的作用，推动文旅行业实现更加高质量的发展。
常见问题解答
Q1: 数据要素在文旅产业中的应用有哪些局限性？
A1: 数据要素在文旅产业中的应用还处于起步阶段，面临着一些挑战，例如：
- 数据安全问题: 数据泄露、滥用等问题需要得到有效解决。
- 数据标准化问题: 不同平台、不同机构的数据标准不统一，数据流通和共享存在困难。
- 数据隐私保护问题: 用户的隐私信息需要得到有效保护，避免被滥用。
Q2: 如何解决数据要素在文旅产业应用中的安全问题？
A2: 解决数据安全问题需要多方共同努力：
- 政府部门: 制定相关法律法规，加强监管力度。
- 企业: 采用数据加密、访问控制等技术手段，保护用户数据安全。
- 用户: 提高安全意识，保护个人信息。
Q3: 数据要素如何助力文化遗产保护？
A3: 数据要素可以为文化遗产保护提供多种助力：
- 文物数字化: 通过数据采集和处理，可以将文物进行数字化，方便展示、研究和保护。
- 文物修复重建: 通过数据分析，可以帮助专家进行文物修复和重建，例如对古代建筑进行数字化重建。
- 文物安全预警: 通过数据监测，可以及时发现文物安全隐患，避免文物损坏。
Q4: 数据要素如何促进文旅产业融合发展？
A4: 数据要素可以促进文旅产业与其他产业的融合发展，例如：
- 文旅+科技: 通过数据分析和人工智能技术，可以开发更加智能的文旅产品和服务。
- 文旅+金融: 通过数据分析，可以为文旅企业提供更加精准的金融服务，例如信贷、保险等。
- 文旅+农业: 可以利用数据分析，开发特色农产品，打造乡村旅游线路，实现农业与旅游的融合发展。
Q5: 数据要素对文旅产业未来的发展趋势有哪些预测？
A5: 未来，数据要素将在文旅产业中发挥更加重要的作用，主要趋势包括：
- 个性化定制: 基于用户数据，为用户提供个性化的旅游体验。
- 智能化服务: 利用人工智能技术，提供更加智能的文旅服务。
- 智慧化管理: 利用数据分析，提升景区管理效率，优化资源配置。
Q6: 如何提升数据要素在文旅产业中的应用水平？
A6: 提升数据要素在文旅产业中的应用水平需要多方共同努力：
- 政府: 制定政策，鼓励数据应用创新，完善数据安全和隐私保护机制。
- 企业: 加大研发投入，开发更多数据驱动的文旅产品和服务。
- 用户: 积极使用数据驱动的文旅产品和服务，并提供反馈意见，推动数据应用的不断完善。
结论
数据要素是文旅产业高质量发展的引擎。通过数据互联互通，可以保障消费者权益，提升用户体验；通过数据挖掘和分析，可以开发更加智能的文旅产品和服务，提升文旅服务质量；通过数据赋能，可以促进文旅产业与其他产业的融合发展，打造更加完善的文旅产业生态圈。未来，随着数据技术的不断发展，数据要素将在文旅产业中发挥更加重要的作用，推动文旅行业实现更加高质量的发展。
